1 Giriş
Problem durumu
Araştırmanın Amacı
Araştırmanın Önemi
Sayıltlılar
Sınırlılıklar
Tanımlar
Evren ve Örneklem
Veri Toplama Araçları
Egzersiz
2 Araştırmanın Kuramsal Temeli ve İlgili Araştırmalar
Egzersizin Sosyolojik ve Psikolojik Yararları
Fitness
Fitness Merkezlerinin Yönetimsel Yapısı
Fitnessda Müşteri Kavramı
Fitness merkezlerinde spor yapma nedenleri
Hizmet
Spor Hizmetlerinde Sınıflandırılma
Hizmet Kalitesi
Hizmet Kalitesindeki Kavramlar
Hizmet Kalitesinin Kriterleri
Hizmet Kalitesinin Ölçümü
Kalite Tanımı
Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi
Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Sadakati İlişkisi
Fitness Sektöründe Hizmet Kalitesi
İşletmeler
Veri Toplama Süreci
Veri Toplama Araçları
3 Araştırmanın Evreni ve Örneklemi Verilerin Analizi
4 Bulgular ve Yorum
5 Sonuç Tartışma Ve Öneriler
Kaynaklar
