Bu kitapta; hava yolu endüstrisi, yer hizmetleri yönetimi ve yer hizmetlerinde hizmet kalitesi kavramlarına yer verilmiştir.
Hava yolu endüstrisi ile ilgili genel bilgilere, hava yolu endüstrisinin gelişimine, havacılıkla ilgili yapılmış olan anlaşmalara ve havacılıkla ilgili kuruluşlara yer verilmiştir. Türkiye'de hava yolu ulaştırma sektörü ve gelişimi ile ilgili veriler ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Yer hizmetlerinin özellikleri, yer hizmetlerinin türleri, yer hizmetlerinde kullanılan araçlar, yer hizmetleri işletmeleri, yer hizmetlerinde verilen hizmetler, hava yolu yolcu taşımacılığı süreçleri ve yer hizmetleri süreçleri üzerinde durulmuştur. Hava yolu işletmelerinde yer hizmetleri yönetiminde hizmet kalitesi kavramına yer verilmiştir.
Kitabın; Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği ve Yer Hizmetleri Yönetimi ile ilgili eğitim gören öğrencilere, hava yolu ve yer hizmetleri işletmeleri çalışanlarına ve yer hizmetleri ile ilgili bilgi edinmek isteyen kişilere kaynak olarak yardımcı olacağı düşünülmektedir.
