İş ve özel yaşam alanında her geçen gün önemi artan örgüt içi ve dışı iletişimin temelinde nezaket, görgü ve protokol kuralları vardır. Uygarlığın ancak ihmal edilemeyecek ayrıntılar üzerinde kurulabileceği varsayımından hareket eden bu çalışmada kamu ve özel sektör alanında protokol, görgü, nezaket ve zarafet kurallarına uymanın, örgütsel psikolojik sağlık, iş tatmini, motivasyonun yanında, sosyal yaşam alanında sosyal düzen ve esenliğin sağlanması bakımından ne kadar önemli olduğu vurgulanmaya çalışıldı.
