Kitapta kişiler ve kurumlar arasında iletişim bariyerlerinin nedenleri ve etkin iletişimde görgü ve protokolün önemi vurgulanmaya çalışılmıştır. Eserle Meslek Yüksekokullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik Programı öğrencilerinin ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra kamu ve özel örgütlerin hemen her kademesinde çalışanların protokol, görgü ve nezaket kuralları konusundaki duyarlılıklarına katkı sağlamak amaçlanmıştır.
13 bölümden oluşan kitapta sırasıyla şu bölümler bulunmaktadır: Kitap; Genel Protokol Kuralları, İletişim Protokolü, Kamu Kurumlarında Protokol Kuralları, Toplumsal Normlar ve Protokol Kuralları, Resmi Ortamlarda Protokol Kuralları, Hitap Şekilleri, Yazışma Protokolü, Dijital Ortamda Protokol Kuralları, Ziyaret ve Davet Protokolü, Sofra ve Yemek Protokolü, Uluslararası Protokol Kurallarından oluşmaktadır.
