Günümüzde işletmeler tarafından pazara çeşitli kaynaklardan aşırı miktarda bilgi sunulmaktadır. Bilgisayar aracılı iletişimi kolaylaştıran teknolojilerle güçlendirilen internetin gelişi bilgi ürünlerinin dijitalleşmesine, bireylerin ve işletmelerin bilgi etkileşimi ve bilgi paylaşım yollarını yeniden şekillendirmiştir. İnternet çağında ve geniş bir içerik yelpazesinin mevcudiyetinde tüketiciler bir yandan duydukları veya okuduklarının çoğunu seçici olarak almakta ve diğer yandan aktif olarak aradıkları, ait oldukları sosyal gruplar içinde daha fazla paylaşım, inovasyon, değer ve çekicilik taşıyan özgün bilgi ve teklifler aramaktadırlar.
İnternetin ve modern teknolojinin gelişimi, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyanın entegrasyonu akıllı cihazların devrimi ile birlikte giderek daha rekabetçi, fırsatlar ve zorluklarla dolu bir iş ortamı yaratmıştır. Ayrıca, bu dijital çağda pazarlama şeklindeki değişimle birlikte bu sürecin en belirgin tezahürleri arasında satın aldığı ürün veya hizmetlerin kişiselleştirilmesi, markaların kullanılması ve araştırılması ile benzersizliği ifade etme arzusu ile karakterize edilen siber tüketici figürü de ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarındaki bu değişim işletmelerin tüketici ile iletişim kurma yollarını yeniden düşünmelerini ve kendilerini tüketici zihninde lider olarak konumlandırmak için üstün bir marka ve pazarlama iletişimi stratejilerini nasıl geliştirip yöneteceklerini bilmelerini gerektirir.
