Toplam kalite yönetiminin benimsenmesi işletmeler için stratejik bir karardır. Stratejik seçimler ise işletmeler için farklılık yaratmanın, rekabet üstünlüğü elde etmenin ve değer yaratmanın temelini oluşturur". Doğru stratejiler seçip, net olarak ortaya koyabilen ve uygulayabilen işletmeler güçlerini odaklayarak başarıya ulaşırlar, Bu anlamda karşımıza bir işletmenin amaçlarının, hedeflerinin ve bunlara ulaşmayı mümkün kılacak yöntemlerin belirlemesini ifade eden st...