Hayatın olağan akışında, her alanda zor insanlarla karşılaşıyoruz. İstemesek de zor insanlarla gereksiz ve anlamsız çatışmalar yaşıyoruz. Bu çatışmaları, zor insanlardan uzak durarak çözemeyiz. Çünkü insan sosyal bir varlıktır. Bütün insanların birbirine ihtiyacı vardır. İnsan ilişkilerinin en temel ihtiyacı ise anlaşılmak ve önemsenmektir. Zor insanların daha verimli konuma gelmelerine yardımcı olabiliriz. Zor insanlardan güç alabilir ve onlara güç verebiliriz. Zor insanları daha üretken yapabilmemiz, kurduğumuz iletişimin kalitesine bağlıdır. Ancak onların ihtiyaçlarını anladığımız ve değerli olduklarını hissettirdiğimiz zaman onların iç dünyasına girmiş oluruz. Yaşananlara onların dünyasından bakabilmemizin yolu, empati kurmaktan ve onlara daha geniş bir bakış açısıyla yaklaşmaktan geçer. Bu kitabı okuduğunuzda zor insanlara daha olumlu yaklaşacak, onlarla birlikte yaşamaktan keyif alacaksınız. Her iki tarafın da birbirini tam olarak anladığı ve önemsediği etkin iletişim becerisi kazanacaksınız. “Zor İnsanlarla İletişim Sizsiniz”, farkındalığımızı artırarak zor insanlara daha bilgece yaklaşmanıza yardımcı olacaktır. Böylece onlarla oluşturduğunuz sağlıklı iletişimin huzurunu yaşayacaksınız.
